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TFChat 使用手册
从授权店铺到 AI 自动接待,每个功能怎么用、在界面哪个位置、出问题怎么排查,都在这里。
开始使用
TFChat 是什么
TFChat 是面向跨境电商卖家的智能客服工作台:把多个平台、多个店铺的买家消息聚合到一个后台,用 AI 与人工协作完成接待。
注册与登录
手机号或邮箱验证即可开户。注册者自动成为主账号,可以再创建席位给团队成员用。
授权你的第一个店铺
授权是把店铺接进 TFChat 的唯一入口。走一次平台官方的 OAuth,之后消息、商品、订单都会自动流进来。
界面导览
一分钟认全界面:顶栏、左侧栏、工作台内部页签,以及跟单助手的浮动菜单。
日常接待
会话工作台
会话页是日常接待的主界面:左边会话列表、中间聊天窗口、右边买家与商品上下文。
一键翻译
把买家的话翻成你看得懂的语言,把你的回复翻成买家的语言。翻译对用户完全免费,不消耗额度、不计入费用报表。
快捷回复
把常用话术存起来,接待时一键发送。分个人与团队两套,还能限定只在某些店铺出现。
买家画像与会话商品
会话右侧的上下文面板,把「这个买家是谁、在看什么、买过什么」摆在手边——你和 AI 用的是同一份资料。
待办队列
把「机器处理不了、必须人来管」的会话从消息流里挑出来集中排队,避免重要诉求被淹没。
自动化接待
AI 自动回复
AI 结合最近对话、买家订单画像、会话商品与店铺热销自动生成回复并发送,人工一接手就自动让位。
基础接待:欢迎语 / 超时回复 / 邀请关注
三个不需要 AI 也能用的自动化:买家进店自动打招呼、久等自动补一句、一键发关注引导。全部免费、不占 AI 额度。
待办策略
策略决定「什么情况下生成待办」。内置七条开箱即用,也可以自己加。
产品与订单
产品页
按店铺实时查询在售商品。每次都直接打平台接口取最新数据,并把平台返回的全部字段展开给你看。
订单页
按店铺实时查询订单,可直查单号,详情里带财务与物流轨迹。
账号与团队
店铺管理
新增授权、重新授权、改昵称、删除店铺都在这一页。
团队管理与席位
主账号可以创建席位给团队成员,并按店铺分配权限。席位不能自行注册。
个人中心与账号安全
改昵称、换绑手机邮箱、改密码都在个人中心。涉及安全的操作都会要求验证。
充值与计费
额度、计费与 PIX 充值
按实际用量计费,账单在后台一目了然。翻译与自动接待免费,只有 AI 生成回复计费。
常见问题
常见问题与排查
接待过程中最常遇到的十个问题,按「先看什么、再看什么」的顺序排列。