待办队列
把「机器处理不了、必须人来管」的会话从消息流里挑出来集中排队，避免重要诉求被淹没。
打开待办
工作台›待办
页签上的红色角标是未完成待办数（每 30 秒刷新）。列表可以按店铺、优先级、状态筛选，也可以搜关键字。
处理动线
- 打开会话 —— 点条目直接跳到对应会话，即使它不属于你当前筛选的店铺；
- 认领 —— 状态从「待处理」变为「处理中」，并记录处理人，避免多人重复接同一单；
- 完成 —— 处理完点「完成」，条目归档，角标数减一。
同一个会话同时只会存在一条未完成待办。期间再次触发只会提升优先级并追加原因，不会刷屏。完成之后，这个会话如果再次触发条件，会重新生成新的待办。
手动标记待办
自动策略难免有覆盖不到的情况。在聊天工具栏点「标记待办」即可手动入队，可以填优先级和备注。如果该会话已有未完成待办，你的备注会合并进去。
权限
- 待办条目按可访问店铺隔离：席位只看得到被分配店铺的待办；
- 待办策略是账号级配置，只有主账号能增删改，席位是只读的（见待办策略）。