待办策略

策略决定「什么情况下生成待办」。内置七条开箱即用，也可以自己加。

在哪里配置

跟单助手›基础接待›待办

策略是账号级配置，只有主账号能增删改，席位打开是只读的。

触发方式	什么时候生成待办	适合
AI 判定需转人工	AI 读完上下文后自己举手，表示这单需要人接	主力通道，覆盖关键词写不全的说法
关键词命中	买家新消息包含设定的关键词	兜底通道，店铺没开 AI 或模型漏判时仍能拦下
AI 未能作答	店铺开了 AI，但这次确实没答上来（调用失败、返回空、额度不足）	防止「以为 AI 接了，其实没人管」
长时间无人回复	买家最新消息等待超过阈值仍无任何回复	兜底 SLA，默认关闭

注意「AI 判断这条无需回复」是正常结果，不会进待办——否则队列会被「👍」「ok」这类消息淹没。

首次打开页面时系统会自动补齐这七条。它们可以改关键词、优先级、适用店铺，也可以停用，但不能删除：

内置词表已覆盖中文 / 英文 / 葡萄牙语 / 西班牙语四种语言——巴西站和拉美站的买家不说中文，只配中文等于没开；
匹配是子串命中，且忽略大小写与葡语/西语变音符号：买家把 não chegou 打成 nao chegou、devolução 打成 devolucao 都能命中；
建议只收短语、不收裸词。例如单独一个 manual 会被「manual do produto（产品说明书）」误伤，写成 atendimento manual 才准。

新加策略后先设成「中」优先级观察几天，确认没有误伤再调高。

每条策略都能限定适用店铺（留空 = 全部店铺）。优先级分高 / 中 / 低，决定待办在队列里的排序与标色。

刚开启「长时间无人回复」策略时，系统只扫描最近 24 小时的会话，不会把历史积压的老会话批量灌进队列。