会话工作台
会话页是日常接待的主界面：左边会话列表、中间聊天窗口、右边买家与商品上下文。
筛选与找到会话
会话列表顶部是店铺选择器。可以选「全部店铺」把所有店铺的会话混排在一个列表里，也可以只看某几家。席位只能看到被分配的店铺。
列表按最后消息时间倒序。如果怀疑某个会话的消息没同步全，点列表右上角的同步按钮可以从平台重新拉取。
正常情况下不需要手动同步：新消息通过 Webhook 实时推送，另有定时轮询对账兜底。同步按钮是排障用的。
能发送的消息类型
| 类型 | 说明 | 渠道限制 |
|---|---|---|
| 文字 | 输入框直接发送 | 全渠道 |
| 表情 | 输入框的表情按钮 | TikTok Shop 不支持 |
| 图片 | 工具栏图片按钮，本地选图上传 | 全渠道 |
| 视频 | 工具栏视频按钮 | TikTok Shop 不支持 |
| 贴纸 | 工具栏贴纸按钮，平台官方贴纸 | 仅 Shopee |
| 商品卡 | 从右侧商品面板点「发送」 | 全渠道 |
| 订单卡 | 从右侧订单面板点「发送」 | 全渠道 |
| 邀请关注图文 | 工具栏「邀请关注」按钮 | 全渠道，需先配置 |
视频体积较大，上传与平台转码都需要时间，发送后请等待进度完成再关闭页面。
聊天工具栏的其它按钮
- 翻译 —— 把买家消息或你的草稿互译，见一键翻译；
- 快捷回复 —— 调出话术库，见快捷回复；
- 邀请关注 —— 一键发送预设的关注引导图文，见基础接待；
- 标记待办 —— 把当前会话手动放进人工队列，可填优先级与备注，见待办队列。
消息气泡上的标识
- 带 AI 标识的气泡是系统自动发出的（AI 回复、欢迎语、超时回复都会带）；
- 常见问题记录：买家点了平台自带的常见问题时会留下一条系统记录。平台开放接口只给得到这条汇总记录、拿不到明细内容，需要看原文请到平台卖家后台；这类消息不会触发 AI 回复与自动接待。