Painel de conversas
É aqui que o atendimento acontece: lista de conversas à esquerda, janela de chat no meio, contexto do comprador e do produto à direita.
Filtrar e encontrar conversas
No topo da lista fica o seletor de lojas. Você pode escolher "todas as lojas" e ver tudo numa lista só, ou filtrar algumas. Operadores enxergam apenas as lojas atribuídas a eles.
A lista é ordenada pela mensagem mais recente. Se desconfiar que faltou sincronizar algo, use o botão de sincronizar no topo da lista para buscar de novo na plataforma.
No dia a dia não é preciso sincronizar à mão: as mensagens chegam em tempo real por webhook, com uma reconciliação periódica de segurança. O botão existe para diagnóstico.
O que dá para enviar
| Tipo | Como | Limitação por canal |
|---|---|---|
| Texto | Direto no campo de mensagem | Todos os canais |
| Emoji | Botão de emoji | TikTok Shop não aceita |
| Imagem | Botão de imagem, envia do computador | Todos os canais |
| Vídeo | Botão de vídeo | TikTok Shop não aceita |
| Figurinha | Botão de figurinhas oficiais da plataforma | Só Shopee |
| Cartão de produto | Botão "enviar" no painel de produtos à direita | Todos os canais |
| Cartão de pedido | Botão "enviar" no painel de pedidos à direita | Todos os canais |
| Convite para seguir | Botão "convite para seguir" na barra do chat | Todos os canais, exige configuração |
Vídeos são pesados: o upload e o processamento da plataforma levam algum tempo. Espere concluir antes de fechar a página.
Outros botões da barra do chat
- Traduzir — traduz a mensagem do cliente ou o seu rascunho; veja Tradução;
- Respostas rápidas — abre a biblioteca de mensagens; veja Respostas rápidas;
- Convite para seguir — envia a imagem e o texto configurados; veja Atendimento básico;
- Marcar pendência — joga a conversa na fila humana, com prioridade e observação; veja Fila de pendências.
Marcações nos balões
- Balões com o selo de IA foram enviados automaticamente (resposta da IA, boas-vindas e resposta por inatividade têm esse selo);
- Registro de perguntas frequentes: quando o cliente usa o FAQ nativo da plataforma, fica um registro do sistema. A API pública só entrega esse resumo, sem o conteúdo detalhado — para ver o texto original, use o seller center. Esse tipo de mensagem não dispara IA nem atendimento automático.