Atendimento básico: boas-vindas, inatividade e convite
Três automações que funcionam sem IA: cumprimentar quem chega, responder quem está esperando há tempo demais e mandar o convite para seguir a loja. Todas gratuitas e sem consumo de créditos.
Mensagem de boas-vindas
Quando o comprador manda a primeira mensagem de uma conversa e ainda não houve nenhuma resposta, o sistema envia a mensagem de boas-vindas uma vez.
- Chave e texto configurados por loja;
- Aplicação em lote: selecione várias lojas e grave o mesmo texto de uma vez (só as boas-vindas mudam; a configuração de inatividade de cada loja é preservada);
- Envia uma vez por conversa — sem cumprimento repetido.
Boas-vindas e IA não brigam entre si: pode deixar as duas ligadas. A saudação garante a resposta imediata; a IA cuida do conteúdo.
Resposta por inatividade
O sistema verifica periodicamente: se a última mensagem do comprador passou do tempo definido sem nenhuma resposta (humana ou da IA), envia automaticamente um aviso do tipo "recebemos sua mensagem, já estamos verificando".
- Padrão de 5 minutos, configurável de 1 a 1440;
- Configuração por loja;
- Só dispara se o cliente ainda estiver esperando — havendo qualquer resposta, não envia.
Convite para seguir
Este é manual, não dispara sozinho. Configure para cada loja uma imagem e/ou um texto (pode ser só um dos dois) e depois use o botão "convite para seguir" na barra do chat: o conteúdo vai para o cliente (primeiro a imagem, depois o texto, em mensagens separadas).
Em lojas sem conteúdo configurado, o botão avisa que falta configuração.
Como esses envios são contabilizados
Boas-vindas e resposta por inatividade não consomem créditos e não são cobradas — como a tradução.
No painel esses envios aparecem com o selo de mensagem automática. Internamente, o sistema os marca como envio de máquina, então o silêncio da IA após atendimento humano não é acionado por engano — a saudação automática não faz a IA achar que um humano assumiu.