Equipe e operadores
A conta principal cria operadores para a equipe e define a quais lojas cada um tem acesso. Operadores não se cadastram sozinhos.
Criando um operador
Menu lateral · Equipe›Novo operador
- Informe o nome do operador (letras e números, por exemplo
kefu), a senha inicial e, se quiser, um apelido; - Ao salvar, o sistema monta o login completo:
nome@userIdDaContaPrincipal— por exemplo,kefu@1000; - Entregue esse login e a senha inicial ao membro da equipe e peça que ele troque a senha no primeiro acesso.
Só a conta principal enxerga e usa a página de Equipe.
Atribuindo lojas
O operador nasce sem nenhuma permissão de loja — é obrigatório atribuir antes que ele comece a atender. Na lista, clique em "atribuir lojas" e marque as permitidas (a gravação substitui a seleção anterior).
- O operador só vê e opera conversas, produtos, pedidos e pendências das lojas atribuídas;
- A conta principal sempre enxerga todas as lojas da conta;
- Qualquer tentativa de acesso indevido é barrada no servidor.
Desativar e excluir
- Desativar — mantém o operador e suas configurações, mas encerra a sessão na hora: a pessoa cai imediatamente;
- Ativar — libera o acesso de novo;
- Excluir — remove em definitivo, também encerrando a sessão na hora.
Em caso de desligamento, prefira desativar primeiro e excluir só depois de concluída a passagem de bastão.
Conta principal x operador
| Recurso | Conta principal | Operador |
|---|---|---|
| Atender conversas | Todas as lojas | Só as atribuídas |
| Autorizar / excluir lojas | Sim | Não |
| Equipe | Sim | Não vê a entrada |
| Créditos e cobrança | Sim | Não vê a entrada |
| Regras de pendência | Cria e edita | Somente leitura |
| Respostas rápidas da equipe | Cria e edita | Somente leitura (pode usar) |
| Respostas rápidas pessoais | Cada um cuida das suas | Cada um cuida das suas |
| Mudar o próprio apelido e senha | Sim | Sim |
| Trocar celular / e-mail | Sim | Gerenciado pela conta principal (somente leitura) |