개인정보 처리방침

1. 회사 소개 및 본 방침의 적용 대상

TF Chat은 전자상거래 판매자를 위한 고객 응대 센터입니다. Shopee, TikTok Shop, Mercado Livre, WhatsApp의 구매자 대화를 한곳에 모으고, 인공지능(AI)의 도움을 받아 답변할 수 있게 하며, 메시지를 번역하고, 귀하 상점의 주문, 애프터서비스, 상품을 보여 줍니다. 서비스는 TF SOFTWARE LTDA(CNPJ 40.673.061/0001-34, 본사: Praça João Duran Alonso, 34 — Cidade Monções, São Paulo/SP, Brasil)가 제공합니다(“TF Software” 또는 “당사”).

본 방침은 브라질 개인정보보호법(LGPD, 법률 제13.709/2018호)에 따라 당사가 개인정보를 처리하는 방식을 설명합니다. 본 방침은 tfchat.com.br 사이트(도움말 센터와 다운로드 페이지 포함), 웹 앱, Windows 앱(동일한 웹 앱을 엶), Android 및 iPhone 앱에 적용됩니다.

“귀하”는 TF Chat을 계약한 판매자 또는 그 팀의 구성원입니다. 계정을 만들고 관리하는 사람은 “계정 소유자”(앱에서는 “메인 계정”)이며, 팀의 각 구성원은 계정 소유자가 만든 개별 접속 계정으로 로그인하는데, 이를 “시트”라고 합니다. “회사 계정”은 계정 소유자의 계정, 시트, 연결된 상점, 잔액을 포함합니다. “구매자”는 마켓플레이스나 WhatsApp을 통해 상점과 대화하는 사람입니다.

데이터 유형별 당사의 역할

귀하는 팀 관리 데이터, 즉 누가 시트를 받는지, 각 시트가 어떤 상점에 접근할 수 있는지, 각 시트의 마지막 접속일(패널에서 확인 가능)에 대해서도 컨트롤러입니다. 보관 기간(제7절), 기술 기록, 과금 기록 등 일부 처리는 당사가 모든 계정에 대해 정하며, 본 방침에 설명되어 있습니다.

구매자 데이터의 컨트롤러로서, 이를 처리할 법적 근거를 갖추고, 구매자에게 해당 처리(TF Chat, AI, 번역의 사용 포함)를 알리며, 구매자의 요청에 응하는 것은 귀하의 책임입니다. 당사는 TF Chat과 관련된 범위에서 도움을 드립니다.

2. 수집하는 데이터

2.1 계정 및 시트

2.2 연결된 상점(Shopee, TikTok Shop, Mercado Livre)

상점을 연결하면 귀하는 해당 플랫폼에서 TF Chat을 승인하며, 플랫폼은 귀하를 대신해 데이터를 조회하고 보낼 수 있는 접근 키(“토큰”)를 당사에 제공합니다. 당사가 처리하는 데이터는 다음과 같습니다.

2.3 WhatsApp 채널(시범 기능)

• 이 채널은 시범 운영 중이며 WhatsApp 공식 API를 사용하지 않습니다. 귀하의 번호는 WhatsApp Web처럼 “연결된 기기”로 TF Chat에 연결됩니다. 연결 전에 귀하는 시범 기능의 위험에 관한 안내를 확인하며, 당사는 누가 언제 확인했는지 기록합니다. TF Chat에서 연결된 번호는 하나의 상점으로 표시되며, 이를 제거하면 “상점을 제거하는 경우”(제7절)에 설명된 효과가 발생합니다.
• 연결된 기기의 자격 증명과 세션 데이터(번호, 프로필 이름, 휴대폰 종류, 연결 상태)를 당사 서버에 저장합니다.
• 연결 시 WhatsApp은 최근 7일간의 대화(메시지 수 제한 있음), 연락처 및 대화 목록, 해당 번호의 그룹(이름, 설명, 각 참여자의 번호)을 동기화합니다. 여기에는 귀하의 상점에서 구매하지 않는 사람도 포함될 수 있습니다.
• 개인 메시지와 그룹 메시지를 수신하며, 수신한 미디어와 귀하가 보내는 미디어를 당사 서버로 다운로드합니다. 이 파일은 7일 후 삭제됩니다(제7절).
• 번호를 연결하는 구성 요소는 WhatsApp에서 수신한 이벤트(메시지, 연락처, 그룹)의 사본을 담은 기술 대기열을 당사 주 서버에 전달할 때까지 디스크에 보관합니다. 보관 기간은 제7절에 있습니다.
• 연락처에 대해서는 번호, 프로필 이름, 인증된 비즈니스 이름, 사진(링크), 차단 여부, 마지막 대화 날짜를 저장합니다.
• 귀하 팀의 누군가가 TF Chat에서 대화를 열면 연락처에 읽음 확인이 전송될 수 있습니다.
• 이 채널에서는 AI 자동 응답, 환영 메시지, 시간 초과 자동 응답을 사용하지 않습니다. 번역은 사용할 수 있습니다.

2.4 결제 및 크레딧

• PIX 충전: 결제자(다른 개인 또는 회사일 수 있음)의 성명과 CPF 또는 CNPJ, 금액, 충전 번호, PIX 청구 데이터로, 은행이 청구서를 발행하는 데 요구합니다. 다른 사람의 정보를 입력하는 경우 그 사람이 이를 알고 있도록 해 주세요.
• 충전 시 계정 소유자 데이터: 당사 재무 시스템에서 귀하의 회사를 식별하기 위한 계정 소유자의 닉네임(또는 사용자 이름), 이메일, 휴대폰 번호, 식별자, 그리고 충전을 시작한 사람의 사용자 이름.
• 지갑 및 사용량: 잔액, 보너스, 충전, 거래 내역. AI 자동 응답 호출마다 상점, 에이전트, 제공업체, 모델, 토큰 수(AI 제공업체가 사용량 측정에 쓰는 텍스트 단위), 비용, 대화의 내부 식별자를 기록하며, 메시지 텍스트는 기록하지 않습니다. 번역은 요금이나 사용량 기록을 발생시키지 않습니다.
• iPhone 앱에서는 충전할 수 없으며, 청구 내역 조회만 가능합니다.

2.5 기기, 사이트 및 보안

• 알림: iPhone(및 활성화된 경우 Android)에서 귀하가 허용하면 알림 토큰(Apple 또는 Google이 기기에 알림을 전달하는 데 쓰는 코드), 운영체제(iPhone 또는 Android), 언어, 마지막 활동 날짜를 기록합니다.
• Windows 앱: Windows 시작 시 자동 실행 설정과 무작위 설치 식별자를 저장하며, 이 식별자는 업데이트를 확인할 때 당사 서버로 전송됩니다.
• 귀하가 선택한 파일: 구매자에게 보낼 사진, 동영상, 오디오, 문서는 귀하가 해당 기능을 사용할 때에만 읽습니다.
• IP 주소: 기술 기록(아래)에 나타나는 것 외에도, 로그인 시도, 캡차, 코드 발송을 제한하는 카운터에 1분에서 1시간 동안 남습니다. 캡차는 제3자 서비스 없이 당사 서버에서 생성합니다.
• 로그인 시도: 실패는 15분 동안 집계되며, 입력한 로그인 ID 자체가 아니라 그 암호학적 요약값(해시)과 연결됩니다.
• 기술 기록(로그): 당사 서버는 IP 주소, 접속한 주소, 브라우저, 날짜와 시간, 계정 작업(예: 사용자 식별자와 함께 기록되는 비밀번호 변경) 등 운영 및 보안 이벤트를 기록합니다. 진단에 사용되는 이러한 기록에는 구매자 메시지와 AI 응답의 일부, 플랫폼 응답에 포함된 구매자의 이름과 이메일, 연결된 WhatsApp 번호, 대화 및 사용자 식별자, 주문 번호도 포함될 수 있습니다.
• 상점 연결: 상점이 3개월 동안 다른 TF Chat 계정에 연결되지 않도록 상점, 계정, 연결 날짜를 기록합니다.

2.6 민감정보

TF Chat은 스스로 민감한 개인정보(건강 정보, 인종 또는 민족적 출신, 종교적 신념, 정치적 견해, 노동조합 가입, 성생활, 유전 또는 생체 정보 등)를 요청하거나 사용하지 않습니다. 다만 구매자와 연락처의 메시지는 자유 텍스트이므로, 당사자가 직접 작성한 경우 이러한 정보가 포함될 수 있습니다. 이 경우 해당 메시지는 다른 메시지와 동일하게 처리됩니다. 즉 상점에 접근 권한이 있는 팀에게 표시되고, 자동 응답이 켜져 있으면 AI 제공업체로, 누군가 번역을 요청하면 DeepSeek으로 전송될 수 있으며, 제7절의 보관 기간을 따릅니다. TF Chat을 통해 구매자에게 민감정보를 요구하지 마세요.

3. 데이터 이용 목적 및 법적 근거

필수 및 선택 데이터: 계정을 만들려면 휴대폰 번호 또는 이메일과 비밀번호를 입력해야 합니다(또는 이메일을 제공하는 TF HUB 계정을 사용). 이것이 없으면 TF Chat을 사용할 수 없습니다. 상점을 연결하려면 해당 플랫폼에서 TF Chat을 승인해야 합니다. PIX로 충전하려면 청구서 발행에 필요한 결제자의 이름과 CPF 또는 CNPJ를 입력해야 하며, 이것이 없으면 PIX 충전이 불가능합니다. 알림, AI 자동 응답, 번역, 자동 메시지, WhatsApp 채널은 선택 사항이며, 이를 사용하지 않아도 다른 기능은 계속 이용할 수 있습니다.

4. 인공지능 및 번역

4.1 AI 자동 응답

자동 응답은 기본적으로 꺼져 있습니다. 귀하 계정의 사용자가 상점에 AI 에이전트를 연결하고 활성화한 경우에만 작동합니다. 에이전트마다 제공업체와 모델을 선택합니다: Anthropic(Claude, 미국), OpenAI(미국) 또는 DeepSeek(중국). WhatsApp 채널은 AI 자동 응답을 사용하지 않습니다.

AI가 켜져 있으면 구매자의 새 메시지마다 에이전트의 제공업체에 다음을 보냅니다.

• 귀하가 에이전트에 작성한 지침과 귀하가 설정한 상담원 연결 상황, 그리고 플랫폼, 지역, 상점 이름;
• 구매자의 닉네임, 배송 도시와 주, 해당 상점에서의 주문 수와 총 구매액;
• 최근 주문 최대 5건과 대화에서 언급된 주문: 번호, 상태, 금액, 날짜, 운송사, 추적 번호와 최근 추적 이벤트, 품목 최대 4개;
• 언급된 상품과 상점의 베스트셀러 상품(이름, 가격, 재고, 속성, 요약 설명);
• 대화의 최근 메시지 최대 30개, 각 500자로 제한(이미지와 동영상은 존재한다는 표시만 전송);
• 대화 상태에 관한 한 문장(예: 첫 연락인지 여부).

구매자의 식별자, 전화번호, 이메일, 수령인의 전체 주소, 세무 정보(CPF/CNPJ)는 AI로 보내지 않습니다. 다만 메시지 텍스트는 작성된 그대로 전송되므로 구매자가 직접 제공한 정보가 포함될 수 있습니다.

컨텍스트는 AI가 응답하지 않기로 결정한 경우에도 전송되며, 응답이 실패하면 나중에 다시 전송될 수 있습니다. 각 호출은 텍스트 없이 사용량 기록을 생성합니다. 생성된 응답은 플랫폼을 통해 구매자에게 전송되고 대화의 메시지로 저장됩니다. 제공업체는 수신한 데이터를 각 API의 약관에 따라 처리합니다.

환영 메시지와 시간 초과 자동 응답은 기본적으로 꺼져 있으며, 귀하가 작성한 문구만 사용하고 AI 제공업체로 데이터를 보내지 않습니다.

4.2 번역

• 번역은 무료이며 항상 DeepSeek(중국)을 사용합니다. 다른 제공업체는 선택할 수 없습니다.
• 귀하 팀의 누군가가 메시지나 초안의 번역을 클릭할 때에만 이루어집니다. 자동으로 이루어지는 경우는 없습니다.
• 번역할 텍스트(최대 5,000자)와 대상 언어만 보냅니다. 이름이나 식별자는 보내지 않지만, 텍스트 자체에 개인정보가 포함될 수 있습니다.
• 메시지의 번역은 해당 메시지와 함께 저장되어 귀하 계정에서 그 대화에 접근할 수 있는 사람에게 표시되며, 메시지와 함께 삭제됩니다. 초안의 번역은 저장되지 않습니다.

4.3 AI의 한계와 귀하의 책임

• AI 응답과 번역에는 오류나 부정확한 정보가 포함될 수 있습니다. 에이전트의 지침을 검토하고 대화를 모니터링하세요.
• 응답은 귀하 상점의 이름으로 발송되며, TF Chat은 구매자에게 AI가 생성했다는 사실을 표시하지 않습니다. 마켓플레이스 규정이나 법률이 요구하는 경우 자동 응답 또는 AI 응답의 사용을 구매자에게 알리는 것은 귀하의 책임입니다.
• 에이전트 지침에 불필요한 개인정보를 넣지 마세요. 구매자 데이터가 특정 AI 제공업체에 전달되지 않기를 원한다면 해당 제공업체의 에이전트를 활성화하지 마세요. DeepSeek(중국)에 전달되지 않기를 원한다면 번역도 사용하지 마세요.

5. 공유 대상

당사는 서비스 제공, 법률 준수, 권리 보호에 필요한 범위에서만 개인정보를 공유합니다. 당사는 개인정보를 판매하지 않습니다.

제3자의 보호 조치: TF Chat을 위해 데이터를 처리하는 공급업체(호스팅, AI 및 번역 제공업체, SMS 및 이메일 발송, 알림)는 표에 명시된 기능에 필요한 데이터만 받습니다. TF Software는 이들이 해당 데이터를 다른 목적으로 사용하도록 허락하지 않으며, 본 방침 및 LGPD에 부합하는 데이터 보호를 제공하는 공급업체만 유지할 것을 약속합니다. 마켓플레이스, WhatsApp, C6 Bank는 수신한 데이터를 각자의 방침에 따라 독립적인 컨트롤러로서도 처리합니다.

귀하의 계정 내부: 계정 소유자는 모든 상점의 데이터를 봅니다. 각 시트는 자신에게 배정된 상점만, 그리고 그 상점의 대화와 주문을 볼 수 있으며, 여기에는 수령인의 이름, 전화번호, 주소와 Mercado Livre의 경우 구매자의 세무 정보가 포함되고 이를 복사할 수 있습니다. 필요한 사람에게만 상점을 배정하세요.

TF Software 직원: TF Software의 권한 있는 인원은 서비스를 운영, 지원, 보호, 유지하는 데 필요한 범위에서만 대화, 주문, 구매자 데이터를 포함한 계정 데이터에 접근할 수 있으며, 비밀유지 의무를 집니다. 당사 운영팀은 지원과 과금을 위해 계정의 가입 정보(닉네임, 이메일, 휴대폰 번호 등)와 잔액 및 사용량 정보도 봅니다.

플랫폼 이미지: Shopee와 TikTok Shop의 스티커, 상품 이미지, 대화 미디어는 귀하의 브라우저나 앱이 해당 플랫폼의 서버에서 직접 불러오며, 이 플랫폼들은 귀하의 IP 주소와 브라우저의 기술 정보를 받습니다.

6. 국외 데이터 이전

TF Chat의 주 저장소(데이터베이스, 파일, 기술 기록)는 브라질의 Tencent Cloud 상파울루 리전에 있습니다. 일부 수신자는 브라질 외부에서 데이터를 처리합니다.

• 미국: Anthropic, OpenAI, Apple, Twilio SendGrid, Google Firebase(활성화된 경우), WhatsApp(Meta) — WhatsApp은 다른 국가에서도 처리합니다;
• 중국: 모든 번역과 DeepSeek 에이전트의 응답에 쓰이는 DeepSeek, 그리고 휴대폰 번호와 인증 코드를 받는 Tencent Cloud의 SMS 서비스;
• 싱가포르 및 기타 국가: Shopee;
• 각 회사의 인프라에 따른 기타 국가: TikTok Shop(브라질 외부) 및 경우에 따라 Mercado Livre.

이러한 이전은 귀하와의 계약을 이행하고 귀하가 요청한 서비스를 제공하는 데 필요하기 때문에 이루어집니다(LGPD 제7조 V호와 연계한 제33조 IX호). 구매자 데이터의 경우, 이전은 AI 에이전트의 제공업체나 번역처럼 컨트롤러인 귀하가 사용하기로 결정한 기능에 따릅니다. 이들 국가에서 데이터는 현지 법률의 적용도 받습니다.

7. 보관 기간

현재 적용되는 기간은 다음과 같습니다. 자동 삭제가 없는 경우 그 사실을 명확히 밝힙니다.

접속 기록: TF Software는 해당하는 경우 브라질 인터넷 기본법(Marco Civil da Internet, 법률 제12.965/2014호) 제15조에 따른 인터넷 애플리케이션 접속 기록 보관 의무를 법이 정한 기간과 조건에 따라 이행합니다.

TF Chat에서 데이터를 삭제해도 마켓플레이스와 WhatsApp이 보관하는 사본, 또는 각자의 약관에 따라 AI 및 번역 제공업체, Apple, SMS 및 이메일 서비스, C6 Bank가 보관할 수 있는 사본은 삭제되지 않습니다. TF HUB와 TF Software 재무 시스템에는 삭제 사실이 자동으로 통지되지 않으므로, 이곳의 데이터도 삭제되기를 원하면 개인정보 보호책임자에게 요청하세요. 단, 법에 따라 당사가 보관해야 하는 기록은 예외입니다. 당사의 운영 데이터베이스에서 삭제된 데이터는 백업 사본에 추가 기간 동안 남아 있을 수 있습니다.

상점을 제거하는 경우

시트는 상점을 제거할 수 없으며, 이 기능은 계정 소유자에게만 있습니다. 대화와 메시지, 할 일, AI 및 자동 메시지 설정, 시트에 대한 상점 배정, 승인 토큰은 즉시 삭제됩니다. WhatsApp의 경우 번호 연결도 해제하고 세션, 채널의 기술 대기열, 연락처, 그룹, 미디어 기록을 삭제합니다(파일은 7일 정리 주기를 따름). 자동으로 삭제되지 않는 것: 주문, 구매자 프로필, 애프터서비스, 상품, AI 사용량 기록, 에이전트, 할 일 규칙, 상점 연결 기록. 이를 삭제하려면 개인정보 보호책임자에게 요청하세요. 이러한 데이터는 플랫폼상의 상점에 연결되어 있으므로, 같은 상점이 귀하의 계정으로 또는 3개월 차단 이후 다른 계정으로 TF Chat에 다시 연결되면, 해당 계정의 응대와 AI 컨텍스트에서 다시 표시되고 사용될 수 있습니다. 이를 원하지 않으면 상점을 제거하기 전에 개인정보 보호책임자에게 삭제를 요청하세요.

마켓플레이스의 경우, 제거하면 TF Chat에 저장된 접근 키는 삭제되지만 플랫폼상의 승인은 취소되지 않습니다. 승인을 취소하려면 마켓플레이스 관리 화면에서 TF Chat의 접근 권한을 제거하세요.

마켓플레이스로부터 받은 데이터

Shopee, TikTok Shop, Mercado Livre의 API를 통해 얻은 데이터는 제3절 및 제4절에 설명된 기능에서 TF Chat을 제공하는 데에만 사용되며, 판매되거나 광고에 사용되지 않습니다. 마켓플레이스에서 직접 승인이 취소되거나 만료되더라도 이미 동기화된 데이터는 자동으로 삭제되지 않습니다. TF Chat에서 상점을 제거하고, 나머지 데이터는 개인정보 보호책임자에게 삭제를 요청하세요. 당사는 판매자의 삭제 요청과 마켓플레이스가 요구하는 삭제 요청에 응합니다.

8. 보안

현재 운영 중인 기술적 조치는 다음과 같습니다.

• 암호화된 연결(HTTPS/TLS): 사이트, 웹 앱, 앱 및 실시간 연결에 적용됩니다.
• 비밀번호는 BCrypt 해시로만 저장됩니다.
• 인증 코드는 무작위로 생성되는 일회용 코드로, 5분간 유효하고 최대 5회까지 시도할 수 있으며, 암호학적 요약값(HMAC)으로만 저장됩니다.
• 남용 방지: 코드 발송 전 캡차; IP별, 수신처별, 일별 발송 한도; 15분 내 로그인 8회 실패 시 일시 차단; IP별 시도 횟수 제한.
• 세션은 무작위 코드를 사용하며 7일간 사용하지 않으면 만료됩니다. 비밀번호 변경 또는 재설정, 시트 비활성화 또는 삭제, 계정 삭제 시 해당 사용자의 모든 세션과 기기의 연결이 끊어집니다.
• 역할별·상점별 접근 제어: 상점 데이터(대화, 주문, 애프터서비스, 상품)에 대한 요청은 해당 상점이 귀하의 계정에 속하는지, 그리고 시트가 그 상점에 접근 권한이 있는지 확인합니다. AI 에이전트는 계정 전체에 속합니다. 시트는 과금, 충전, 시트 관리, 상점 제거에 접근할 수 없으며, 이 기능은 계정 소유자에게만 있습니다.
• 인터페이스 마스킹: 프로필에서 휴대폰 번호와 이메일은 마스킹되어 표시되고, 마켓플레이스 토큰은 절대 표시되지 않으며, 청구서 상세에서 결제자의 CPF/CNPJ는 마스킹되어 표시됩니다.
• 인증된 연동: PIX 청구는 은행과 연동할 때 디지털 인증서와 접근 자격 증명을 사용합니다. Shopee와 TikTok Shop 자동 알림의 디지털 서명을 검증합니다. 알림에 서명이 없는 Mercado Livre의 경우 앱과 판매자를 확인하고 데이터를 플랫폼에서 직접 가져옵니다. TF HUB와의 통신 및 WhatsApp 구성 요소 간 통신은 디지털 서명되며 반복되거나 오래된 메시지를 거부합니다.
• WhatsApp: 자격 증명 파일은 이를 사용하는 서비스로 접근 권한이 제한됩니다. WhatsApp 연결 구성 요소는 자체 기록에서 메시지 내용을 숨기고 전화번호를 마스킹합니다. 다만 주 서버는 연결된 번호와 수신 메시지의 일부를 기록합니다(제2.5절). 미디어는 긴 무작위 코드가 포함된 링크로 열리며, 링크를 가진 사람은 누구나 파일을 열 수 있으므로 이 링크를 공유하지 마세요.
• AI 전송 시 최소화: 전송되는 컨텍스트에는 전체 주소(도시와 주만 포함), 전화번호, 이메일, CPF/CNPJ, 구매자 식별자가 포함되지 않습니다(제4절).

사고: 당사가 데이터를 처리하는 사람들에게 중대한 위험이나 피해를 초래할 수 있는 보안 사고가 발생하면, 브라질 국가개인정보보호청(ANPD)과 영향을 받은 사람(정보주체)에게 LGPD 제48조 및 ANPD 규정에서 정한 방식으로 통지합니다. 당사가 프로세서로서 처리하는 데이터와 관련된 경우, 컨트롤러인 귀하가 의무를 이행할 수 있도록 귀하에게 알립니다.

9. 귀하의 권리

LGPD 제18조에 따라 귀하는 언제든지 무료로 다음을 요청할 수 있습니다.

• 당사가 귀하의 데이터를 처리하는지 여부의 확인 및 해당 데이터의 열람;
• 불완전하거나 부정확하거나 오래된 데이터의 정정;
• 불필요하거나 과도하거나 LGPD를 위반하여 처리된 데이터의 익명화, 차단 또는 삭제;
• ANPD 규정에 따른 다른 서비스 제공자로의 데이터 이동(이동권);
• 동의에 근거하여 처리된 데이터의 삭제(제16조에 해당하는 경우 제외);
• 당사가 데이터를 공유하는 공공 및 민간 기관에 관한 정보;
• 동의를 제공하지 않을 수 있다는 사실과 그 결과에 관한 정보, 그리고 동의가 법적 근거인 경우 동의의 철회;
• LGPD 위반 시, 동의 이외의 법적 근거에 따라 이루어진 처리(제3절에 설명된 정당한 이익에 근거한 처리 포함)에 대한 반대(제18조 제2항);
• 해당하는 경우, 귀하의 이익에 영향을 미치는 자동화된 처리에만 근거한 결정의 재검토(제20조).

권리 행사 방법

휴대폰 번호, 이메일, 닉네임, 시간대는 프로필에서 직접 수정할 수 있습니다. 그 밖의 요청은 privacidade@tfsoftware.com.br로 보내 주세요. 당사는 예를 들어 등록된 휴대폰 번호나 이메일로 보낸 코드로 본인 확인을 요청할 수 있으며, 대리인을 통한 요청에는 증빙이 필요합니다.

당사는 LGPD가 정한 기한 내에 답변합니다. 데이터 처리 여부의 확인과 열람은 간소화된 형식으로 즉시 제공하거나, 완전한 진술서 형식으로 요청일로부터 15일 이내에 제공합니다(제19조). 예를 들어 세무 의무 이행이나 권리 행사를 위해 법이 허용하는 경우, 삭제 요청 이후에도 일부 데이터가 보관될 수 있습니다(제16조). 귀하의 요청에 따라 데이터를 정정, 익명화, 차단 또는 삭제하는 경우, 불가능하거나 과도한 노력이 필요한 경우를 제외하고 LGPD 제18조 제6항에 따라 해당 데이터를 공유한 처리 주체들에게 알립니다. 구매자 데이터에 관한 요청은 책임 있는 판매자에게 전달됩니다(제10절).

계정 삭제

• Android 또는 iPhone 앱에서: 내 정보 → 내 계정 삭제를 선택하고 비밀번호로 확인합니다.
• 이메일로: privacidade@tfsoftware.com.br으로 개인정보 보호책임자에게 요청합니다. 해당 옵션이 표시되지 않는 컴퓨터(웹 앱 또는 Windows 앱)로 TF Chat을 이용하는 경우 이 방법을 사용하세요.
• 이메일에는 사용자 번호 또는 등록된 휴대폰 번호나 이메일을 적고, 귀하의 접속 계정만 삭제할지 아니면 자동으로 삭제되지 않는 회사 데이터(주문, 구매자 프로필, 애프터서비스, 상품)도 삭제할지 알려 주세요. 요청을 실행하기 전에 본인 확인을 진행합니다.
• “TF HUB 계정으로 로그인 또는 가입” 버튼으로 계정을 만들어 비밀번호가 없는 경우, 로그인 화면의 “비밀번호를 잊으셨나요?”를 사용해 비밀번호를 만들거나 이메일로 삭제를 요청하세요.

삭제 시 처리 내용:

• 즉시: 모든 기기에서 로그아웃되고, 알림이 중지되며, 휴대폰 번호, 이메일, 닉네임, TF HUB 계정 연결이 삭제되고, 사용자 이름은 다른 값으로 대체됩니다. TF HUB 계정이 있는 경우 해당 계정은 삭제되지 않습니다.
• 30일 후: 나머지 계정 기록(식별자, 비밀번호 해시, 시간대, 마지막 접속일)이 삭제됩니다.
• 회사 계정에 남는 것: 연결된 상점과 그 승인(계속 활성 상태로 유지); 만료 전까지의 대화; 주문, 구매자 프로필, 애프터서비스, 상품, 할 일; WhatsApp 연락처와 그룹; AI 에이전트와 빠른 답변; 충전 시 기록된 계정 소유자 및 결제자 데이터를 포함한 잔액과 재무 기록.
• 시트는 계정 소유자가 관리하는 별도의 계정이며, 계정 소유자가 자신의 계정을 삭제해도 삭제되거나 비활성화되지 않습니다. 계정 소유자는 언제든지 시트를 삭제할 수 있으며 즉시 적용됩니다. 시트도 앱에서 자신의 접속 계정을 삭제할 수 있으며, 이때 계정 소유자에게 자동 통지는 가지 않습니다.
• 계정 소유자 삭제 이후: 시트는 배정된 상점에 계속 접근할 수 있지만, 회사의 누구도 더 이상 충전, 시트 관리, 상점 제거를 할 수 없으며, 인증 코드가 계정 소유자의 휴대폰이나 이메일로 발송되는 구조였기 때문에 시트는 비밀번호를 변경하거나 재설정할 수 없습니다.

권리가 보장되지 않았다고 판단되면 브라질 국가개인정보보호청(www.gov.br/anpd) 또는 소비자 보호 기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

10. 상점의 구매자 또는 연락처인 경우

Shopee, TikTok Shop, Mercado Livre 또는 WhatsApp을 통해 어떤 상점과 대화했고 그 상점이 TF Chat을 사용한다면, TF Software는 해당 상점을 책임지는 판매자를 대신하여 프로세서로서 귀하의 데이터를 처리합니다. 그 판매자가 컨트롤러이며 TF Chat 사용 방식을 결정합니다.

당사는 판매자를 대신하여 다음을 처리할 수 있습니다: 귀하의 닉네임, 플랫폼상 식별자, 프로필 사진; 플랫폼이 제공하는 경우 귀하의 이메일(예: TikTok Shop 주문과 Shopee 반품); 귀하의 메시지와 첨부 파일; 이름, 전화번호, 배송 주소와 Mercado Livre의 경우 CPF 또는 CNPJ 등 청구 정보를 포함한 귀하의 주문; 귀하의 애프터서비스 요청; 해당 상점에서의 구매 이력 요약(배송 도시와 주, 주문 수, 총 구매액). WhatsApp에서는 귀하의 번호와 프로필 이름도 처리할 수 있으며, 귀하가 연결된 번호의 연락처 목록에 있거나 그 번호가 참여한 그룹에 속해 있다면, 상점에서 구매한 적이 없더라도 귀하의 연락처 정보와 그룹 메시지를 처리할 수 있습니다.

상점은 미국 또는 중국의 제공업체를 통해 AI로 귀하의 메시지에 답변하고 번역할 수 있습니다(제4절). 대화는 마지막 메시지로부터 7일 후 삭제되며, 주문과 애프터서비스는 자동 삭제되지 않습니다(제7절).

귀하의 닉네임과 메시지 일부는 Apple(및 활성화된 경우 Google)이 보내거나 Windows가 표시하는 상점 팀 기기의 알림에 나타날 수 있으며, 메시지 일부는 당사 서버의 기술 기록에 포함될 수 있습니다. TF Software의 권한 있는 인원은 서비스를 운영, 지원, 보호, 유지하는 데 필요한 범위에서만 이 데이터에 접근할 수 있습니다. WhatsApp에서 상점은 WhatsApp 공식 API가 아닌 시범 채널을 사용합니다(제2.3절).

권리 행사 방법: 먼저 대화했던 것과 같은 채널로 상점에 문의하세요. 그렇게 할 수 없으면 당사 개인정보 보호책임자(privacidade@tfsoftware.com.br)에게 연락하세요. 당사는 귀하의 요청을 판매자에게 전달하고, TF Chat과 관련된 범위에서 판매자가 요청에 응할 수 있도록 돕습니다. 마켓플레이스와 WhatsApp도 각자의 방침에 따라 독립적인 컨트롤러로서 귀하의 데이터를 처리합니다.

11. 앱, 로컬 저장소 및 쿠키

쿠키 및 로컬 저장소

TF Chat 사이트와 앱은 쿠키를 사용하지 않습니다. 로그인은 앱이 요청마다 보내는 세션 코드로 작동합니다. 브라우저와 앱은 다음을 로컬에 저장합니다.

공용 기기에서는 로그아웃하고 브라우저 또는 앱 데이터를 지우세요.

광고, 추적, 분석 도구 없음

당사는 광고, 광고 식별자, 앱 또는 사이트 간 추적, 분석·오류 보고·원격 측정 도구를 사용하지 않습니다. Android 앱에는 Google Firebase 알림 라이브러리가 포함되어 있으나 현재 비활성 상태이며 데이터를 보내지 않습니다. 활성화되면 알림에 사용됩니다.

시스템 권한

• iPhone: 카메라(사진을 찍어 구매자에게 전송), 마이크(오디오 녹음), 사진(이미지 첨부) — 귀하가 해당 기능을 사용할 때에만 요청 — 및 알림.
• Android: 앱은 카메라나 마이크 권한을 요청하지 않으며, 시스템 자체의 파일 선택기와 카메라를 사용합니다. 알림은 활성화된 경우에 해당합니다.
• 어떤 앱도 귀하의 위치나 기기의 연락처에 대한 접근을 요청하지 않습니다.

알림

iPhone에서는 TF Chat이 열려 있지 않을 때 Apple이 알림을 보냅니다. 알림에는 구매자의 닉네임 또는 상점 이름과 메시지의 짧은 미리보기가 표시되며, 새 할 일의 경우 구매자의 닉네임과 할 일을 발생시킨 발췌문이, 계정 소유자에게는 잔액 부족 또는 소진 안내가 금액과 함께 표시됩니다. Android에서는 활성화되면 Google을 통해 같은 방식으로 작동합니다. Windows 앱은 Windows 자체 알림을 사용하며 구매자의 닉네임과 메시지 미리보기를 표시합니다. 웹 앱은 브라우저 알림을 사용하지 않습니다. 알림은 잠금 화면에 나타날 수 있으며 기기의 알림 센터에 남습니다. 시스템 설정에서 알림을 끄거나 미리보기를 숨길 수 있습니다. 로그아웃하면 해당 기기는 더 이상 알림을 받지 않습니다. 로그아웃할 때 기기가 오프라인이면 해제 요청이 서버에 도달하지 않을 수 있으니, 이 경우 비밀번호를 변경해 모든 기기의 연결을 끊으세요.

Windows 앱 및 모바일 앱

• Windows 앱은 tfchat.com.br/app의 웹 앱을 열며, 본 방침의 동일한 규칙이 적용됩니다. 내장 브라우저의 데이터는 Windows 사용자 계정의 앱 폴더에 저장됩니다.
• Android 앱은 Google Play가 아닌 당사 다운로드 페이지에서 받습니다. Android는 귀하의 Google 계정 설정에 따라 세션 코드 등 앱의 로컬 데이터를 기기 백업에 포함할 수 있습니다.
• 외부 링크와 마켓플레이스 승인 페이지는 시스템 브라우저에서 열립니다.
• 앱 설정에서 서버 주소를 변경하면 로그인 및 이용 데이터가 그 서버로 전송됩니다. 해당 서버를 TF Software가 운영하지 않는다면 본 방침은 그 서버에 적용되지 않습니다.
• WhatsApp 첨부 파일이나 내보낸 보고서 등 귀하가 다운로드한 파일은 기기의 다운로드 폴더에 저장되며 귀하가 관리합니다.

12. 아동 및 청소년

TF Chat은 전자상거래 기업과 전문가를 위한 서비스이며 만 18세 미만을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 아동 및 청소년의 데이터를 사용자로서 의도적으로 수집하지 않습니다. 계정 소유자가 만 18세 미만임을 알게 되면 계정을 해지하고 가입 데이터를 삭제합니다. 단, 법에 따라 보관해야 하는 데이터는 예외입니다.

상점과 대화하는 구매자와 연락처에는 청소년이 포함될 수 있습니다. 이러한 데이터는 판매자를 대신하여 처리되며, 컨트롤러인 판매자가 LGPD 제14조를 준수할 책임이 있습니다. 당사가 이러한 사례를 알게 되면 TF Chat과 관련된 범위에서 판매자를 돕겠습니다.

13. 본 방침의 변경

서비스, 공급업체 또는 법률의 변경을 반영하기 위해 본 방침을 업데이트할 수 있습니다. 최종 업데이트 날짜는 이 페이지 상단에 표시됩니다. 새로운 데이터 유형, 새로운 목적, 개인정보의 새로운 수신자, 보관 기간 변경 등 중요한 변경의 경우, 시행 전에 앱 내 공지, 이메일 또는 두 가지 모두를 통해 알려 드립니다.

본 방침은 편의를 위해 다른 언어로도 게시됩니다. 내용이 서로 다른 경우 포르투갈어판이 우선합니다.

14. 연락처 및 개인정보 보호책임자

본 방침에 관한 문의나 귀하의 데이터에 관한 요청은 TF Software의 개인정보 보호책임자(포르투갈어 Encarregado, DPO)에게 연락하세요. 특히 열람이나 삭제 요청의 경우 공식적으로 기록하고 답변할 수 있으므로 이메일이 주 채널입니다.